Case Study - Nah, näher, hurrado - wie mit Primeleads die Kundenbindung gestärkt wurde

Der Knochen kommt nicht zum Hund, sondern der Hund zum Knochen? Ganz im Gegenteil: hurrado, ein Online-Shop für individuell angepasste Hundenahrung, beliefert seine Kunden mit dem besten Trockenfutter, das den Tierbesitzern bequem nach Hause geliefert wird.

Das Wichtigste: Es muss relevant sein

Die Betreiberinnen Lara und Lisa gründeten ihren Online-Shop erst am Ende 2019 und ermöglichten damit Hunden eine gesunde und qualitativ hochwertige Fütterung mit Trockenfutter.

In nicht mehr als nur 6 Monaten wurde hurrado zur Nr. 1 Anlaufstelle für alle Fellnasen-Besitzer, denen was an ihrem Hund liegt. Zu den Erfolgsfaktoren von hurrado gehören neben der hohen Futterqualität außerdem auch die gezielte Ansprache bestimmter Hundebesitzer auf ihrem Online-Shop.

Primeleads unterstützte hurrado in verschiedenen Bereichen des Vertriebs sowie Marketings. Dabei hat hurrado ein besonderes Augenmerk auf die Anwendung der Kombination aus individueller Ansprache und Online Marketing gelegt, um so die Kunden des Shops zielgerichtet zu erreichen und den Profit des Unternehmens zu erhöhen.

Die Key Results im Überblick

1/4 der Zeit
gespart

180%
Aktivität

33%
mehr Kunden

25%
mehr Umsatz

Ein Online-Shop, der auf Kundengewinnung mit Persönlichkeit setzt?

Um den Kundenwert für den Online-Shop deutlich zu erhöhen sowie das Geschäftsmodell skalieren zu können, wurde im ersten Schritt zusammen mit Primeleads die Free+Shipping Verkaufsstrategie erstellt. So konnten nicht nur schnell Kunden gefunden werden, sondern wertvolle Daten gesammelt werden, um langfristig bessere Abschlussquoten des Shops über gezielte Ansprachen zu erzielen.

Relevante Informationen zur richtigen Zeit darstellen
Durch die Kombination der verschiedenen Features von Primeleads wurden Interessenten aus unterschiedlichen Quellen wie Facebook, SEO-Traffic oder Google Ads gewonnen. Diese potentiellen Kunden wurden zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Informationen beliefert. Dieser Prozess soll herausfinden, ob ein Kontakt „reif“ für einen Kauf ist bzw. interessiert ist mit einem Mitarbeiter über das Produkt zu sprechen.

Ein Beispiel
Hat ein Kunde mehr als drei Monate keine Bestellung im Online-Shop getätigt, wird automatisiert eine E-Mail-Kampagne ausgelöst und ein Gutscheincode versendet. Klickt der Kunde nun auf diesen Link, erhält er eine persönlich auf ihn abgestimmte Shoppingseite. Nach einer vorgeschriebenen Wartezeit wird nochmals geprüft, ob der Gutschein eingelöst wurde. Falls nicht, wird eine Nachfass-E-Mail mit einer persönlichen Ansprache versendet.

Ein umsatzstarkes Duo: Dynamic Content trifft E-Mail-Marketing

Je nach vordefinierter Bedingung können so Eigenschaften abgefragt und Aktionen ausgelöst werden – ein echter Zugewinn für die automatisierte Kundengewinnung und -betreuung von hurrado.

Marketing und Vertrieb mit Wau-Effekt

Bereits durch die erste Primeleads unterstützte Kampagne konnte ein positiver Return on Investment (ROI) verzeichnet werden. Durch die Umsetzung der beschriebenen Prozesse konnte das hurrado-Team insgesamt nicht nur viel Zeit und Kosten einsparen, sondern auch die Umsätze enorm steigern: In nur 6 Monaten Monaten haben Lara und Lisa ihre monatlichen Umsätze mit einer Steigerung von 25% erhöhen können. 

Auch die Reichweite konnte erheblich gesteigert werden: Der Hundenahrungs-Shop verzeichnet mittlerweile mehr als 100.000 Unique Website-Besucher pro Monat. Die Kundengewinnung und -betreuung läuft auf Autopilot, während die Shop-Betreiber an der Weiterentwicklung des Geschäfts arbeiten können.

Personalisierte Ansprache mit Dynamic Content – Für weitere Beispiele klicken Sie hier